- Providing one-stop-shop customer service through all Digital channels
- Fresh graduates are welcome
- Travel Benefit, 5-day work, Medical Benefits
Role Introduction
Reports to: Customer Contact Team Lead
This role is part of a global team in our Customer Care Department who are dedicated to provide peace of mind and build lifetime relationships through world-class customer care.
As the Customer Care Advisor, you should achieve the highest customer service standards when servicing and selling to customers. You will be responsible for providing one-stop-shop customer service through all Digital channels to build strong relationships with customers and ensure the generation of maximum revenue by interpreting customer needs and promoting Cathay Pacific services.
With your expertise, skills and knowledge in customer service, you will be assigned to one of the three teams (Call & Digital Channel Team, Fulfilment Team, and High Tiers Membership Team) to learn to be proficient in multi-tasking with a promising and structured career progression plan within the team.
**Promising and Structured Career Development Steps in Customer Care Department**
Customer Care Advisor (III, II, I) > Senior Customer Care Advisor > Customer Contact Team Lead > Assistant Manager Customer Contact > Customer Contact Manager
Key Responsibilities
- Provide one-stop-shop customer service through all Digital channels, e.g. Livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, etc., and Telephone channels
- Recommend travel products, fares and services and provide after-sales support to customers
- Assist customers in purchasing and self-serving seamlessly through our websites and mobile application
- Handle reservations, ticket issuance and re-issuance for travel plan alterations, and process upgrades for loyalty and frequent flyer members
- Assist customers in resolving service disruptions, e.g. determine alternate flight options for delayed, cancelled or missed flights, change or rebook when irregularities occur
- Meet key contact centre performance goals in terms of customer satisfaction, quality, productivity and key performance metrics
- Capture every sales opportunity to improve revenue generation
- Respond to feedback and general enquiries from worldwide 24 x 7
- Support Customer Contact teams around the world when required
Requirements
- Right to work in Hong Kong
- Minimum age of 18
- Good command of written and spoken English and Japanese, obtaining Japanese Language Proficient Test (JLPT) N2 qualification or above is an advantage
- Fresh graduates are welcome
- Proficiency in PC operation
- Customer service-oriented attitude and good communication skills
- Good team player with an ability to work independently
- Ability to work organised and focused
- Ability to work under pressure
Benefits
- World-class training and structured career progression path
- A safe and collaborative working environment which embraces a diverse and inclusive culture
- Special allowance is entitled to public holiday shifts
- Medical coverage & other flexible benefits
- Flexible retirement scheme
- Discounted travel for you and your family
報告先:カスタマーコンタクトチームリーダー
あなたもキャセイパシフィックのカスタマーケア部門に所属する一員として働いてみませんか？私たちカスタマーケア部門はお客様に安心感をもたらし、長期的な信頼関係を築くことを志して、ワールドクラスのサービスをご提供しています。
カスタマーケアアドバイザーは、お客様一人ひとりの声に真摯に向き合い、その心に寄り添ったサービスをご提供しなければなりません。さまざまな通信ツールを活用して、会社とお客様の架け橋となり、会社の収益最大化に貢献していただきます。
採用された方の専門知識、スキルや経験に基づいて、三つのチームいずれかに配属されます。：①コール＆デジタルチャネルチーム、②フルフィルメントチーム、③ハイティアメンバーシップチーム
カスタマーケア部門での約束された構造化されたキャリア開発ステップ
カスタマーケアアドバイザー (III, II, I) > カスタマーケアアドバイザー > カスタマーコンタクトチームリーダー > アシスタントマネージャーカスタマーコンタクト> カスタマーコンタクトマネージャー
主な職務内容
- すべてのデジタルチャネル (ライブチャット、WhatsApp、Facebook メッセンジャーなど) および電話チャネルを通じてワンストップショップの顧客サービスを提供します。
- 顧客に旅行商品、運賃、サービスを推薦し、アフターサービスを提供
- 当社の Web サイトとモバイル アプリケーションを通じて、顧客がシームレスに購入およびセルフサービスできるよう支援します。
- 予約と発券の処理、旅行計画変更のための再発行、航空会社のロイヤルティおよびマイレージ会員のアップグレードの処理
- 遅延、キャンセル、または欠航した場合の代替フライトオプションを決定したり、不規則な状況が発生した場合に変更または再予約するなど、不具合のある状況を解決するために顧客をサポート
- 顧客満足度、品質、生産性、主要なパフォーマンス指標の観点から、コンタクト センターの主要なパフォーマンス目標を達成する
- 収益を向上させるためにすべての売上機会を捉える
- 世界中からのフィードバックや一般的な問い合わせに 24 時間年中無休で対応します
- 必要に応じて世界中のカスタマーコンタクトチームをサポート
以下の条件を満たす方を求めています
- 香港での労働権を持っている方
- 18歳以上の方
- 英語と日本語または韓国語の読み書きが堪能で、日本語能力試験（JLPT）N2以上の資格を取得していると有利
- 新卒者・未経験者歓迎
- PC操作に熟練している方
- コミュニケーション能力が高く、問題解決能力がある方
- チームワークスキルを持ちつつ、独立して働ける方
- 組織的かつ集中して業務を遂行できる方
- プレッシャーを感じても冷静を保てる方
以下の特典があります
- 世界クラスのトレーニングとキャリアの構造化された進歩の道
- 多様で包括的な文化を受け入れる安全で協力的な職場環境
- 祝日勤務の特別手当あり
- 医療補助をはじめ、柔軟な福利厚生制度
- 柔軟な退職制度
- あなたとご家族のための多くの航空会社での割引旅行
Personal & Application Information
Cathay Pacific is an Equal Opportunities Employer. Personal data provided by job applicants will be used strictly in accordance with our Applicant Personal Information Collection Statement and for recruitment purposes only. Candidates not notified within eight weeks may consider their application unsuccessful. We keep records of your data for no longer than is necessary for the purpose for which we obtained them and any other permitted linked purposes. If your application is unsuccessful, we will keep your details on file for as long as is necessary to process your application or for the purposes of further job opportunities if you agree to such longer periods.
