隨着人工智能（AI）技術日益成熟，社會各界對「AI會否取代人類工作」的討論愈來愈熱烈。根據世界經濟論壇（WEF）2020年的預測，至2025年底，AI可能取代約8500萬個工作崗位，但同時亦會創造9700萬個新職位，顯示勞動市場正經歷深刻轉型。本文將探討哪些職位最容易被AI自動化取代，哪些工作較為安全，並分析未來職場的應對之道。
AI最可能取代嘅職位
現時AI技術已能處理大量重複性、規律性強的工作，尤其是那些不需高度專業知識、創意或複雜溝通的崗位。根據多個研究與報告，以下十種職業最有可能在未來被AI取代：
- 客服人員：AI聊天機器人能24小時不間斷回應客戶查詢，處理基本問題，減少對人工客服的需求。
- 資料輸入員：AI可自動掃描及整理數據，取代傳統人工輸入的繁瑣工作。
- 翻譯員：隨着機器翻譯準確度大幅提升，基礎翻譯工作已可由AI完成。
- 基礎會計人員：AI會計軟件能自動生成財務報表、處理發票，減少人手。
- 倉儲與物流人員：無人倉庫與配送機器人已逐步取代人工搬運及配送。
- 文案與基礎寫作工作：生成式AI能快速產出新聞稿、廣告文案等內容。
- 收銀員：自助結帳系統和無人商店普及，減少收銀員需求。
- 房地產顧問：AI能分析市場數據和客戶需求，提供房產推薦。
- 基礎法律助理：AI可自動撰寫合同、分析案件資料，降低助理工作量。
- 接待員：自動化觸摸屏和擬人化AI機器人已在部分醫院和企業替代接待工作。
此外，製造業工人、速遞員、的士及公共交通司機等因工作流程標準化及自動駕駛技術發展，也屬於高風險被取代的行業。
哪啲工作較安全？
相對而言，需高度專業知識、創意、複雜溝通及管理能力的職位較難被AI完全取代。這包括醫生、律師、心理諮詢師、藝術治療師及高階管理層等。原因在於這些工作需人類判斷、情感理解及靈活應變，AI現階段難以完全模擬。
牛津大學馬丁學院的研究指出，工作是否需要「自主解決問題」、「幫助他人」、「不受空間限制」及「頻繁協商」是判斷被取代風險的重要指標。若答案是否定，則該職位被自動化取代的可能性較高。
AI帶來嘅新機遇
雖然不少傳統職位面臨挑戰，但AI同時創造大量新職位，特別是在AI工程師、AI顧問、AI研究員、AI訓練師及AI產品經理等領域需求急速增長。這些崗位不但薪酬優渥，且多提供遠端工作機會，成為2024年及未來職場的熱門選擇。
此外，企業利用AI提升招聘效率、優化流程，亦促使人力資源、數據分析等相關職業轉型升級。
如何提升職場安全度？
面對AI帶來的變革，個人應主動提升不可輕易被取代的技能，包括：
- 增強專業知識與資格：取得專業認證，深化行業經驗。
- 培養創意思維與問題解決能力：發展獨特見解和創新方案。
- 提升溝通與協作技巧：加強跨部門及跨文化交流能力。
- 學習AI及數據相關技能：掌握AI工具，與技術共存共榮。
- 靈活適應工作模式：接受遠端及彈性工作安排。
企業亦應積極推動員工再培訓，打造與AI協作的工作環境，減少人力資源流失。
改變全球職場結構
AI的快速發展正深刻改變全球職場結構，部分重複性、規律性高的工作面臨被取代的風險，而高專業度、創意及複雜溝通的職位則較為安全。與此同時，AI產業自身帶來龐大的新職位需求，為勞動市場注入新活力。面對這場變革，個人及企業必須積極適應，提升技能和靈活應變能力，才能在未來職場中站穩腳步，確保自己的工作安全與發展前景。
Article By CTgoodjobs